Создание системы менеджмента качества в профессиональном образовательном учреждении

В пособии освещаются организационно-методические подходы по созданию системы менеджмента качества в профессиональном образовательном учреждении в соответствии с требованиями Международного стандарта ИСО 9001, Типовой модели системы качества образовательного учреждения, а также рекомендаций, разработанных на основе практического опыта Калининградского морского рыбопромышленного колледжа в период 2001 - 2008 гг.
Материалы подобраны и систематизированы с целью постоянного их совер-шенствования и оказания методической помощи профессиональным образовательным учреждениям в создании систем менеджмента качества.

Содержание
ВВЕДЕНИЕ
1. ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ ДОКУМЕНТАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ УПРАВЛЕНИЯ В ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ
1.1 Нормативно - правовая документация
1.2 Организационная документация
1.3 Документация по планированию деятельности ОУ
1.4 Распорядительная документация
1.5 Информационно - справочная документация
1.6 Документация по документационному обеспечению деятельности
1.7 Документация по кадровому обеспечению образовательных программ
1.8 Документация по регулированию образовательной деятельности
1.9 Комплексное учебно-методическое обеспечение реализуемых в ОУ основных профессиональных образовательных программ
1.10 Документы по курсовой подготовке и приемной комиссии
1.11 План-отчет реализации профессиональной образовательной программы
1.12 Внутриучебный контроль документации и организации образовательной деятельности
1.13 Автоматизация системы ДОУ
2. НОРМАТИВНАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ СОЗДАНИЯ СК ОУ
2.1 Предпосылки создания СК ОУ. Требования к СК
2.2 Базовые документы создания СК ОУ
2.3 Основы менеджмента качества
2.4 Термины и определения в области качества образования
3. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПРИМЕНЕНИЮ ТРЕБОВАНИЙ МС ИСО 9001
4. ТРЕБОВАНИЯ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ПРИНЦИПОВ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА И СООТВЕТСТВУЮЩИХ ИМ ПУНКТОВ МС ИСО 9001
5. ПРОЦЕССЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДСТВА ПО СОЗДАНИЮ СК ОУ
5.1 Решение руководства о создании СК в ОУ
5.2 Самооценка наличия и состояния внутренних нормативных документов и анализ документации на соответствие требованиям базовых документов и моделей создания СК ОУ
5.3 Корректировка организационной структуры управления ОУ
5.4 Формулирование стратегии, миссии и политики в области качества
5.5 Планирование деятельности ОУ
5.6 Создание системы подготовки и обучения персонала ОУ в области управления качеством и проецирование стратегии и политики в области качества на все уровни управления и подразделения ОУ
5.7 Анализ СК со стороны руководства
5.8 Разработка системы регулярного обмена информацией с персоналом ОУ по вопросам СК
6. ТРЕБОВАНИЯ К РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА И ПЕРВОНАЧАЛЬНАЯ САМООЦЕНКА ФОРМИРОВАНИЯ СК ОУ
6.1 Определение и классификация рабочих процессов ОУ, влияющих на качество; выявление взаимодействия процессов и проектирование их сети; назначение руководителей процессов
6.2 Самооценка и анализ формируемой СК
6.3 Описание рабочих процессов и упорядочение существующей документации СК; определение основных показателей и характеристик процессов, их целевых значений и методов их измерения
6.4 Разработка системы показателей измерения процессов и деятельности в ОУ
7 ДОКУМЕНТАЦИЯ СК ОУ
7.1 Структура и назначение документации СК ОУ
7.2 Рекомендации по разработке документации СК ОУ
8 РАЗРАБОТКА ДОКУМЕНТАЦИИ СК ОУ
8.1 Разработка ДП "Процессный подход, взаимодействие процессов"
8.2 Разработка системы управления документацией и записями СК ОУ
8.3 Разработка системы регулярного анализа СК со стороны руководства ОУ
9. РЕАЛИЗАЦИЯ ТРЕБОВАНИЙ ПО УПРАВЛЕНИЮ РЕСУРСАМИ ОУ
9.1 Управление финансами и социальная поддержка обучающихся и сотрудников ОУ
9.2 Разработка системы обеспечения квалифицированными кадрами требуемой компетенции
9.3 Разработка системы определения, обеспечения и поддержания в рабочем состоянии необходимой инфраструктуры и производственной среды
9.4 Разработка системы информационной поддержки
9.5 Разработка ДП для реализации процесса "Управление закупками"
10. РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ФОРМИРОВАНИЯ СПЕЦИАЛИСТОВ
10.1 Разработка маркетинговых исследований
10.2 Взаимодействие с потребителями
10.3 Разработка ДП, регламентирующей процесс проектирования и разработки образовательных программ
10.4 Разработка ДП, регламентирующей реализацию процесса курсовой подготовки
10.5 Разработка ДП, регламентирующей процесс реализации ОПрОП
10.6 Разработка ДП, регламентирующей процесс реализации программ дополнительного образования
10.7 Разработка ДП, регламентирующей процесс воспитательной и внеучебной деятельности ОУ
10.8 Разработка ДП, регламентирующей процесс разработки учебно-методической и инновационной деятельности
10.9 Разработка документированной процедуры, регламентирующей процесс международной деятельности
11. РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ ИЗМЕРЕНИЯ, МОНИТОРИНГА, АНАЛИЗА И УЛУЧШЕНИЯ ПРОЦЕССОВ
11.1 Разработка системы сбора данных и анализа удовлетворенности всех потребителей
11.2 Разработка системы регулярного проведения внутренних аудитов (проверок) СК ОУ
11.3 Разработка системы мониторинга и измерения рабочих процессов ОУ
11.4 Разработка системы мониторинга и измерения продукции/услуг
11.5 Управление несоответствиями в образовательном процессе, а также обучающимися, знания и навыки которых не соответствуют установленным требованиям
11.6 Анализ данных
11.7 Разработка системы корректирующих и предупреждающих действий
12. ВНЕДРЕНИЕ СКОУ
12.1 Стадии внедрения СК ОУ
12.2 Функционирование СК ОУ
13. ОЦЕНКА СК ОУ
14. СЕРТИФИКАЦИЯ СК ОУ
15. СЛОЖНОСТИ ПРИ ВНЕДРЕНИИ И ВОЗМОЖНЫЕ ПРИЧИНЫ НЕЭФФЕКТИВНОСТИ СК ОУ
15.1 Сложности внедрения системы качества образовательного процессса
15.2 Причины неэффективности СК ОУ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ЛИТЕРАТУРА
Приложения