Question 1

Когда мне  отправят товар?

Accepted Answer

Отгрузка заказа осуществляется в течение 1-3 рабочих дней после поступления оплаты на счет (просьба учесть, что некоторые банки обрабатывают платеж до 3-х рабочих дней).

Трек-номер для отслеживания Вы получите после отправки посылки, заказного письма или заказной бандероли в течение 2-4 рабочих дней после того как мы фактически отдадим отправление на почту. Мы работаем с почтовым отделением по Договору и в день отправляем более 30 посылок, почта не может нам предоставлять треки на руки в день отправки

Question 2

Где находится моя посылка?

Accepted Answer

Чтобы узнать, где находится ваша посылка или письмо, введите трек-номер на сайте Почты России www.pochta.ru/tracking
Также Вы можете воспользоваться мобильным приложением www.pochta.ru/support/post-rules/sms-notification и будете получать уведомления о передвижении Ваших посылок. Если по Вашему трек-номеру нет информации, возможно, прошло еще слишком мало времени с момента отправки, и информация скоро появится после ее обновления на сайте почты России. Попробуйте повторить попытку позже.

Question 3

Подскажите пожалуйста, работает ли пункт выдачи на Пятницком в формате "оффлайн" магазина? Пришел - посмотрел - понравилось - купил?

Accepted Answer

Да. В нашем пункте выдачи представлено около 90% нашего ассортимента. Прийти, посмотреть, выбрать и купить товар можно в любое рабочее время пункта.

Question 4

Также хотелось уточнить где находится магазин морской одежды - на сайте есть фотогалерея, но не указан его адрес. Он на Пятницком? Или также исключительно в интернет формате?

Accepted Answer

Магазин морской одежды расположен в пункте самовывоза, с графиком его работы Вы можете ознакомиться в разделе контакты.

Question 5

Как оплатить? Помогите, не могу понять.

Accepted Answer

Оплатить товар можно способами указанными у нас на сайте в разделе оплата и доставка. После оформления заказа наш менеджер свяжется с Вами по электронной почте, подтвердит наличие товара и сумму заказа, вышлет на Ваш электронный адрес письмо с вложенной квитанцией оплаты и наши реквизиты в платежных системах. Вы можете выбрать наиболее удобный для Вас способ оплаты заказа.

Question 6

Осуществляете ли вы доставку в Беларусь?

Accepted Answer

Да, мы осуществляем доставку в любую страну.

Question 7

Уточните пожалуйста,на тельняшках-майках ВДВ голубая полоска или синяя как на фото? Мне нужны тельняшки с голубой полоской,возможно ли это и если возможно то в какой срок?

Accepted Answer

Цвет полос на тельняшках ВДВ светло синий (голубой).  Оттенок зависит от партии ткани, он может быть чуть светлей или темней, но незначительно.  Сроки поставки тельняшек зависят от объема поставляемой партии, могут быть от одного дня до нескольких недель.

Question 8

Во вкладке "способы оплаты" имеется опция "оплата с помощью платежных терминалов по всей России". Правильно ли я понимаю, мне следует пополнить указанный счет на сумму заказа, и отправить Вам на почту отсканированное изображение чека? После чего мой заказ будет обработан и отправлен способом, указанным в заказе.

Accepted Answer

Все правильно, но только после подтверждения наличия товара и суммы оплаты нашим менеджером.

Question 9

Я оформил заказ под номером №ХХХХХ однако, забыл включить в него еще одну книгу. Могу ли я включить эту книгу в вышеуказанный заказ или мне придется покупать ее отдельным заказом?

Accepted Answer

Книгу можно добавить к заказу двумя способами: 1. Связаться с нашими менеджерами по телефону или электронной почте, указанным в разделе контакты. 2. Оформить новый заказ на книгу и в примечаниях к заказу указать, что этот заказ необходимо объединить с заказом №ХХХХХ.

Question 10

А есть какие-то гарантии, что я получу свой заказ после оплаты?

Accepted Answer

Мы работаем уже 11 лет и дорожим нашей репутацией. Узнать статус Вашего заказа можно у наших менеджеров по телефонам в разделе контакты. А если Вы не доверяете почте и транспортным компаниям с которыми мы сотрудничаем, приходите к нам в гости. Вы найдете много интересного!

Question 11

Здравствуйте! Я заказал фуражку. К сожалению ошибся с размером. Как мне произвести замену?

Accepted Answer

В соответствии с Законом РФ 'О защите прав потребителей' мы заменим Вам фуражку на необходимую, а при отсутствии товара - возместим стоимость. Вам следует связаться с нашими менеджерами и уточнить все детали. В любом случае транспортные расходы на эту операцию прийдется оплатить Вам.

Question 12

Здравствуйте ,когда прийдет мой заказ и как я узнаю что он уже на почте?

Accepted Answer

Каждому заказу присваивается трек-номер. Вам нужно открыть сайт Почты России или транспортной компании и зайти в раздел 'Отследить заказ'. Скопировать трек-номер, из электронного письма которое мы Вам пришлем, и вставить в соответствующее поле на сайте.

Question 13

Я делала заказ на имя Анна Коренина, т.к. паспортные данные при заказе вводить не требовалось. На почте заказ не отдали. Как быть? Можете ли Вы изменить имя получателя и сообщить им об этом?

Accepted Answer

Во избежании такой ситуации нужно указывать корректные данные получателя. За Ваши персональные данные беспокоиться не стоит, так как интернет-магазин МОРКНИГА соблюдает требования Федерального закона РФ № 152 - ФЗ «О персональных данных». Если такая ситуация всё таки случилать, то Вам нужно связаться с нашими менеджерами сообщив им корректные данные получателя и посылки. Мы в свою очередь в течение 3 рабочих дней оформим заявление об изменении данных получателя в отделении Почты России. После вступления изменений в силу Вы сможете получить посылку.

Часто задаваемые вопросы